Estos temas que se estaran publicando, son acerca del mejoramiento de la calidad, esta semana se tocaran a dos grandes maestros: Edward Demming y Philip Crosby.
EDWARD DEMMING
Deming afirma que todo
proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la
calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de
variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente:
variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción
es posible alcanzar la calidad.
Deming ofreció catorce
principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la
eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el
negocio y dar empleo.
- Crear constancia con el propósito de mejorar el producto y servicio.
- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de calidad)
- Dejar de depender de todos los productos como una forma de asegurar la caldiad, ya que esto no lo garantiza.
- Acabar con la practica de hacer negocio solo con base al precio.
- Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio.
- Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
- Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.
- Desechar el miedo al cambio.
- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua.
- Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
- Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra y fundamentar el accionar de la dirección con base en planes y proyectos, y no en metas numéricas.
- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
- Estimular la educación y la automejora de todo el mundo.
- Generar un plan de acción para lograr la trasnformacion.
Además, hay un ciclo
denominado “Ciclo de Demming” o “Ciclo PHVA” el cual es una estrategia de
mejora continua en 4 pasos, por ejemplo este que muestro a continuación, es basado
a mis expectativas para un ciclo de estudio, lo cual nos ayuda a enfocarnos en
una meta y tener una mejora continua.
